Declaración de privacidad

Última actualización: 5 de febrero de 2020

Hoteleus UK LTD ("nosotros") te valora como cliente y entiende que la privacidad es importante para ti. Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos datos cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados. Además, te indica cómo contactarnos.

Resumen de la Declaración de privacidad

Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad. Para ver todos los temas de nuestra Declaración de privacidad desplázate hacia abajo.

¿Qué incluye esta Declaración de privacidad?

Esta Declaración de privacidad describe lo siguiente:

¿Qué información personal recopilamos y usamos? ¿Cómo la recopilamos?

Recopilamos información personal en los siguientes casos:

Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. También recopilamos esa información mediante tecnología automatizada. Por ejemplo, cuando instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento), cuando visitas nuestros sitios o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información de las empresas afiliadas dentro de Hoteleus, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a vender nuestros servicios de manera más eficaz.

¿Cómo se comparte tu información personal?

Tu información personal puede compartirse para ayudarte a reservar tu viaje y/o tus vacaciones, asistirte durante tu viaje y/o estadía, cumplir con la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje y/o los propietarios de establecimientos). La Declaración de privacidad completa explica cómo se comparte la información personal.

¿Cuáles son tus derechos y opciones?

Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestra Declaración de privacidad tiene más información sobre tus opciones y derechos de protección de datos disponibles.

¿Cómo nos puedes contactar?

Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en la declaración de privacidad También puedes comunicarte con nosotros como se indica más adelante en la sección de contacto para disipar tus dudas o hacer solicitudes sobre tu información personal.

 

*****************************

Declaración de privacidad

Categorías de información personal que recopilamos

Cuando usas nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas y servicios relacionados, recopilamos los siguientes tipos de información personal según corresponda:

Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos los siguientes tipos de información de tu dispositivo de forma automática:

Nuestra declaración de cookies explica en más detalle cómo usamos las cookies y otra tecnología de seguimiento similar.

Aplicaciones móviles

Cuando descargas y usas cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos cierta información técnica de tu dispositivo para que la aplicación pueda funcionar correctamente y como se indica en esta Declaración de privacidad. Dicha información técnica incluye lo siguiente:

Permisos para servicios con información de localización:

Según la configuración y los permisos de tu dispositivo y tu elección de participar en ciertos programas, podemos recopilar la ubicación de tu dispositivo mediante señales de GPS, torres de celulares, señales wifi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información si eliges suscribirte a ciertos servicios de localización disponibles (p. ej., ubicación de hospedaje disponible cerca de ti) mediante la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o después). Para deshabilitar las funciones de localización de la aplicación, puedes cerrar sesión o cambiar la configuración de tu dispositivo móvil.

Uso de información personal

Usamos tu información personal con varios fines que se detallan a continuación. Estos dependen del sitio que visites o de la aplicación que uses.

Tu uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:

Comunicación y marketing:

Otros propósitos y cumplimientos empresariales:

Bases legales del proceso:

Recopilaremos tu información personal solamente (i) si dicha información es necesaria para celebrar un contrato contigo (p. ej., para gestionar una reservación, un proceso de pago o crear una cuenta a tu pedido), (ii) si el proceso es en pos de nuestros intereses legítimos y tus derechos no lo supeditan (como se explica a continuación), o (iii) si tenemos tu consentimiento para hacerlo (p. ej., al enviarte comunicaciones de marketing que requieren tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tu información personal, p. ej., si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras e impositivas legales.

Si te pedimos que nos des información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de brindarnos dicha información (así como también las posibles consecuencias de no brindarla).

Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tu información personal en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando nos contactes, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales.

Es posible que en determinados casos tomemos decisiones de manera automatizada, p. ej., al evaluar transacciones fraudulentas o actividad sospechosa en nuestro sitio. Para que las decisiones se tomen de manera automatizada, primero se carga tu información personal en un sistema y después se calcula la decisión usando procesos automáticos. Si representas un riesgo de fraude, quizás no puedas reservar en nuestro sitio. Tienes derechos sobre la toma de decisiones automatizadas, como solicitar un proceso de toma de decisiones manual u objetar una decisión que se tomó íntegramente de manera automatizada. Si quieres saber más sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección Tus Derechos y Opciones más adelante.

Cómo se comparte la información personal

Compartimos tu información personal como se describe a continuación y en esta Declaración de privacidad, y según lo permite la ley correspondiente.

Tus derechos y opciones

Tienes ciertos derechos y opciones con respecto a tu información personal, como se describe a continuación:

Algunos países y regiones otorgan a sus residentes derechos adicionales respecto a la información personal. Tales derechos varían según el país y la región, y pueden incluir lo siguiente:

Además de lo mencionado anteriormente, tienes derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos por nuestra recopilación y uso de tu información personal. No obstante, te sugerimos que primero te comuniques con nosotros para que podamos resolver tu inquietud. Puedes enviarnos tu consulta a contacto@hoteleus.com. Respondemos a todas las personas que quieren ejercer sus derechos de protección de datos personales conforme a las leyes de protección de datos correspondientes.

Transferencia internacional de datos

La información personal que procesamos puede transmitirse o transferirse a países diferentes al país en que resides. Esos países pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de tu país.

Los servidores de nuestra plataforma están en los Estados Unidos, y Hoteleus y los proveedores de servicios externos operan en varios países del mundo. Cuando recopilamos tu información personal, podemos procesarla en cualquiera de estos países.

Seguimos los pasos adecuados y tomamos los recaudos que nos ayudan a asegurarnos de que tu información personal esté protegida de acuerdo con esta Declaración de privacidad. Por ejemplo, las transferencias de datos entre las empresas del grupo están determinadas por nuestros acuerdos intragrupales que incorporan términos estrictos de transferencia de datos (incluidas las Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferencias del EEE) y exigen que todas las empresas del grupo protejan la información personal que procesan de acuerdo con la ley de protección de datos correspondiente.

También exigimos que los proveedores de servicios externos a los cuales se hace la transferencia de datos tomen los resguardos necesarios para proteger tu información personal, de acuerdo con la ley de protección de datos correspondiente. Las medidas particulares que se usen dependerán de los proveedores de servicios. Nuestros acuerdos con ellos pueden incluir las Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea

Seguridad

Queremos que te sientas seguro al usar nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios relacionados. Estamos comprometidos a tomar las medidas correctas para proteger la información que recopilamos. Si bien ninguna empresa puede garantizar seguridad absoluta, implementamos medidas razonables físicas, técnicas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos.

Retención de registros

Retendremos tu información personal de acuerdo con las leyes aplicables, durante el tiempo que sea relevante para cumplir con los propósitos establecidos en esta Declaración de privacidad, a menos que se requiera un periodo de retención más largo o que esté permitido por la ley. Disociaremos, combinaremos o anonimizaremos tu información personal si necesitamos usarla para fines analíticos o para análisis de tendencias durante periodos largos de tiempo.

Los criterios que usamos para determinar los periodos de retención son los siguientes:

Declaración de cookies

Tipos de cookies y tecnologías similares

Cookies

Las cookies son fragmentos pequeños de texto que se envían como archivos a tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas la mayoría de los sitios web. Las podemos enviar nosotros (cookies de origen) o las puede enviar un socio o proveedor externo (cookies de terceros). Las cookies pueden ser cookies de sesión o cookies persistentes. Las cookies de sesión permiten que los sitios reconozcan y vinculen las acciones de un usuario durante una sesión de búsqueda, y expiran al final de cada sesión. Las cookies persistentes nos ayudan a reconocerte como un usuario existente. Estas cookies se almacenan en tu sistema o dispositivo hasta que expiran, aunque puedes eliminarlas antes.

Otras tecnologías similares

Todas las tecnologías antes descritas se identifican colectivamente en esta Declaración de cookies como "cookies".

Uso de cookies de Hoteleus

En Hoteleus, usamos cookies con los siguientes fines:

Tipos de información que recopilan las cookies

Los tipos de información que recopilamos mediante cookies son los siguientes:

Consulta la sección categorías de información personal que se encuentra más arriba para saber más sobre los tipos de información que recopilamos automáticamente.

Tipos y funciones de cookies

Cookies esenciales

Ciertas cookies se requieren o son esenciales para que nuestros sitios funcionen como corresponde. Las cookies esenciales son necesarias para que navegues en nuestro sitio y uses determinadas funciones, como iniciar sesión en tu cuenta y administrar tus reservaciones. Estas cookies también se usan para recordar la configuración de seguridad que permite el acceso a ciertos contenidos. Por último, usamos cookies esenciales para recopilar información sobre las páginas web más visitadas, para poder mejorar nuestros servicios en línea. No puedes desactivar las cookies esenciales.

Otros tipos de cookies

Usamos también otros tipos de cookies para que nuestro sitio sea atractivo y útil para ti:

·   Comprender el rendimiento de nuestro sitio y cómo se usa, incluida la cantidad de visitantes, cuánto tiempo permaneces en el sitio y qué partes visitas. Podemos ver los detalles de cómo interactúan los visitantes con el sitio, como la cantidad de clics en ciertas páginas, los movimientos de su cursor y la actividad de desplazamiento, las palabras de búsqueda que usan y el texto que ingresan en algunos campos.

·   Probar diferentes diseños y funciones para nuestro sitio.

·   Saber cómo nuestros visitantes llegan a nuestros sitios.

·   Determinar la eficacia de nuestra publicidad.

·   Mejorar nuestros servicios, incluida la experiencia en nuestro sitio.

Con fines analíticos, nuestros proveedores de servicios externos pueden usar cookies para prestar sus servicios y combinar la información que recopilan sobre ti en nuestros sitios con otra información que recopilaron. Por ejemplo, usamos cookies analíticas de Google para supervisar el rendimiento de nuestros sitios. Nuestra posibilidad de usar y compartir información recopilada por Google Analytics sobre tu visita a nuestros sitios está sujeta a los términos y condiciones de uso de Google Analytics y a la política de privacidad de Google. La Declaración de cookies no incluye el uso de tu información por parte de terceros.

Algunas cookies analíticas pueden realizar tareas esenciales y/o funcionales para los servicios en línea, como permitir mejoras y probar cambios en un sitio.

¿Cómo puedes administrar tus cookies?

Puedes configurar tu navegador web para aceptar o rechazar cookies en cualquier momento. De todas formas, recuerda que si optas por rechazarlas, quizás tengas acceso restringido a algunas funciones y áreas de nuestro sitio.

Señales de no rastrear y mecanismos similares

Algunos navegadores web pueden transmitir señales de no rastrear ("do-not-track") a sitios con los que se comunica el navegador. Debido a las diferentes formas en que los navegadores web incorporan y activan esta función, no siempre queda claro si los usuarios quieren transmitir estas señales o incluso si están al tanto de que existen. Los participantes de la principal organización que establece las normas de internet y que se encarga de este tema están trabajando para determinar qué deben hacer los sitios cuando reciben esas señales. Actualmente, no tomamos medidas con respecto a estas señales. Cuando se establezca y apruebe una norma definitiva, volveremos a evaluar las respuestas de nuestros sitios a estas señales y actualizaremos esta Declaración de cookies según corresponda.

Actualizaciones de la Declaración de privacidad

Podemos actualizar esta Declaración de privacidad si existen cambios en la legislación o en función de los desarrollos técnicos o empresariales. Puedes encontrar la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento.