“En el hotel fiesta inn del aeropuerto, alguien dio mal mi nombre por que no encontraban la reservación, segun me dijeron que estaba mal escrito mi apellido. Incluso desde que solicite el servicio en la oficina del aeropuerto, no lo encontraron. Cuando llegue al aeropuerto de Merida. el servicio de transporte que nos llevaria al hotel no llego despues de esperarlo casi 30 minutos, hasta que hable con el agente de hoteleus, quien despeus de hablar con el operador en Merida, me dijo que tomara un taxi y que una persona me estaria esperando en el hotel y me rembolsaria lo que page del taxi. En el hotel me recibieron indicandome los servicios del hotel, cuando pregunte que el desayuno estaba incluido, su respuesta fue no, le comente que el paquete incluye el desayuno, consulto y vio que si estaba incluido. En dos viajes nos toco un auto de los pequeños (para 6 pasajeros) con tres hileras en un de ellas nos toco viajar en la ultima siendo muy incomoda para viajar y si a eso le agregamos que mi esposa esta operada de las rodillas fue aun mas molesto. No se que hubiera pasado si se hubieran subido 2 o 3 personas de 1.80 o 1.90 m de estatura. Las camionetas Van también los espacios entre asientos estrechos. En general el transporte poco confortable. Los guias muy bien, solo a uno tenia mal aliento. Espero que esta rertoalimentacion sirva como areas de oportunidad para mejorar el servicio.”
Hola José, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que el servicio de transporte no haya estado a la altura de lo que mereces. Valoramos profundamente la confianza que has depositado en nosotros en viajes anteriores, y por eso actuaremos para evitar que algo así vuelva a ocurrir. Muy pronto nos pondremos en contacto contigo de manera personal. Nuestro compromiso es que cada viaje contigo sea realmente inolvidable en el mejor sentido. Con aprecio, El equipo de Hoteleus
