Última modificación 20 de septiembre 2020
Definiciones
Hoteleus – Es la empresa Hoteleus UK LTD con sede en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte que contrata y/o actúa como intermediaria entre el cliente y el proveedor.
Sitios – Direcciones web en donde se ofrecen los servicios de intermediación.
Cliente - Persona que usa los servicios de intermediación que se ofrecen en los Sitios. Denominado como usted o tu.
Proveedor - Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos al cliente, contratados a través de la intermediación y/o motor de reservaciones de los Sitios.
CONTRATO ENTRE EL CLIENTE Y HOTELEUS UK LTD
Los sitios web de Hoteleus UK LTD denominados como el “Sitio” o “Sitios” condicionan a todos los usuarios a la aceptación de los presentes términos y condiciones. Al usar cualquiera de los Sitios, usted manifiesta su consentimiento de los siguientes términos y condiciones. Los Sitios podrán adicionar o cambiar los términos y condiciones de uso, es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos a fin de ver si hay cambios.
Bienvenido al sitio web de Hoteleus.com (el "sitio web"). Este sitio web únicamente tiene la intención de ayudar a los clientes a recolectar información de viajes, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con el viaje, realizar reservaciones legítimas, o bien, hacer negocios con los proveedores de viajes. No se utiliza para ningún otro propósito. Los términos "nosotros", "nos", "nuestro", “Hoteleus” y "Hoteleus UK LTD." se refieren a Hoteleus UK LTD., una empresa con sede en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, y sus subsidiarias y afiliados corporativos fuera de México. El término "tú" se refiere al cliente que visita el sitio web y/o hace una reservación a través de nuestro sitio web o a través de nuestros agentes de servicio de atención a clientes.
En ningún caso el cliente está contratando una empresa subsidiaria o afiliada del grupo con residencia en otro país fuera del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte.
Se te ofrece los servicios que se proporcionan a través de este sitio web siempre y cuando aceptes los términos, condiciones y avisos que se especifican a continuación sin modificación (llamados colectivamente los "Términos de uso" o "Contrato"). Lee cuidadosamente los Términos de uso. Al acceder o utilizar este sitio web, realizar alguna reservación de los productos o servicios de viaje en este sitio web o contactar a alguno de nuestros agentes del centro de atención telefónica, aceptas que se deben aplicar los Términos de uso que estén vigentes en ese momento. Si no aceptas los Términos de uso, no utilices ni realices ninguna reservación por medio de este sitio web o de nuestros agentes del centro de atención telefónica. Hoteleus puede modificar estos Términos de uso en cualquier momento y tu uso continuo de este sitio web está condicionado por la aceptación de dichos Términos de uso actualizados.
USO DEL SITIO WEB
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Mantendremos según nuestro exclusivo criterio el derecho de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, entre otros, la violación de los presentes Términos de uso.
ACTIVIDADES PROHIBIDAS
El contenido y la información de este sitio web (incluyendo, aunque no limitándose al precio y a la disponibilidad de los servicios de viaje) así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es de nuestra propiedad o la de nuestros proveedores. Si bien puedes hacer copias limitadas de tu itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciones de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web. Así mismo, aceptas no:
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Si tu reservación o tu cuenta muestran signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, Hoteleus puede cancelar cualquier reservación de viaje o servicio asociada con tu nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, y cerrar cualquier cuenta asociada de Hoteleus. Si has realizado alguna actividad fraudulenta, Hoteleus se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y serás el responsable de cualquier pérdida monetaria de Hoteleus, incluyendo los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes de Hoteleus.
NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR
Los términos y condiciones adicionales se aplicarán a tu reservación y a tu compra de bienes y servicios relacionados con el viaje que selecciones. Lee detenidamente estos términos y condiciones adicionales. En particular, si compraste un pasaje, asegúrate de leer todos los términos y condiciones de transporte emitidos por el Proveedor, que se pueden encontrar en el sitio web del Proveedor. Aceptas cumplir los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor que elijas para adquirir sus servicios, incluyendo, entre otros, el pago de todos los montos cuando venzan y el cumplimiento de las normas y restricciones del proveedor con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. La tarifa aérea solo se garantiza una vez que hayas completado la compra y se hayan emitido los boletos. Las aerolíneas y otros proveedores de viaje pueden cambiar sus precios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si no se recibe el pago completo en tiempo y forma.
El precio en la moneda local del cliente puede fluctuar dependiendo de los tipos de cambio. Como consecuencia, cuando realizas una reservación, el monto cargado a tu tarjeta puede variar ligeramente debido a fluctuaciones monetarias. Puede que tu resumen incluya algún cargo correspondiente de tu institución emisora de la tarjeta de crédito para tramitar la transacción. Los tipos de cambio y las comisiones cobradas por instituciones bancarias por el uso de tarjetas de crédito o débito no son controlados por Hoteleus.
El funcionamiento de este sitio web está a cargo de una empresa incorporada debidamente en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, residente para efectos fiscales en ese país, a la que no se le exige tener una clave de registro federal de contribuyentes en ningún otro país dadas las actividades que realiza. Por lo tanto, las reservaciones de viajes que se realizan a través de este sitio web no causan impuestos tales como el impuesto al valor agregado o impuesto sobre la renta en otros países toda vez que los servicios prestados por Hoteleus son servicios prestados únicamente en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte. En ese sentido, Hoteleus no está facultado para emitir facturas o comprobantes fiscales digitales en términos de ninguna legislación distinta a la del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte.
Algunos proveedores de hoteles pueden pedirte que presentes una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo cuando realices el registro de entrada, a fin de cubrir los gastos adicionales que tengas durante tu estancia. Este depósito no está relacionado con ningún pago recibido por Hoteleus para tu reservación de hotel.
Hoteleus no se hace responsable de ningún costo incurrido por la reubicación.
Reconoces que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades pueden pedirte que firmes su documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ofrecen. Entiendes que cualquier violación de cualquier norma y restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de tu(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, tu renuncia a cualquier dinero que hayas pagado para dicha reservación(ones) y/o el débito de tu cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación.
Hoteleus puede ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar una reservación combinando dos boletos sencillos en lugar de un sólo boleto de ida y vuelta. Los boletos sencillos combinados pueden resultar una mejor opción de vuelo, ya que suelen ser más económicos y se pueden combinar, ya sea en la misma aerolínea o en diferentes. A diferencia de los boletos de ida y vuelta, cada boleto sencillo está sujeto a sus propias normas, restricciones y cargos. Si uno de estos vuelos se ve afectado por cambios de la aerolínea (p. ej., cancelación o reprogramación) por los que un cliente tenga que realizar cambios al otro vuelo, será el cliente el responsable de cubrir los cargos incurridos por la realización de cambios al vuelo no afectado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Hoteleus UK LTD cree en la protección de tu privacidad. Ve a la sección de Política de Privacidad para saber más sobre cómo protegemos tus datos. Al hacer uso del sitio usted manifiestaa que ha leído la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de Hoteleus UK LTD y está de acuerdo con lo que expresa.
CÓMO SE DETERMINA EL ORDEN DE CLASIFICACIÓN:
Los viajeros cuentan con muchas herramientas para buscar las mejores opciones de hotel, itinerarios de viaje, paquetes de viaje, circuitos, vuelos, renta de auto, crucero o actividades. La configuración de la opción de "ordenar", que está en la parte superior de la página, les permite a los viajeros clasificar los resultados de búsqueda como deseen, ya sea según el precio, la puntuación de comentarios comprobados u otros criterios. La configuración de la opción de "filtro" también les permite a los viajeros excluir varias opciones para ajustarse a sus necesidades de viaje. Si no se selecciona ninguna opción, mostraremos una variedad de opciones relevantes en los resultados de búsqueda conforme a los criterios descritos a continuación:
Además, optimizamos nuestro servicio de forma continua para ofrecer la mejor experiencia a los viajeros. Por lo tanto, es probable que probemos diferentes algoritmos para el orden de clasificación predeterminado cada cierto tiempo.
RESERVACIONES PAGADAS POR ADELANTADO
Reconoces que las Empresas de Hoteleus UK LTD negocian previamente ciertas tarifas con los proveedores de servicios turísticos. Autorizas a las Empresas de Hoteleus UK LTD a realizar reservaciones por el precio total de reservación. Después de enviar tu solicitud de reservación autorizas a Hoteleus a realizar las reservaciones de hoteles, tours, transportación y otros servicios turísticos en tu nombre, incluso a realizar acuerdos de pago con los proveedores.
Reconoces que las Empresas de Hoteleus no recaudan impuestos por remesa a las autoridades impositivas aplicables. Los cargos de recuperación de impuestos por concepto de las transacciones del hotel pagadas por adelantado son una recuperación de los impuestos estimados (p. ej., ventas y uso, ocupación, impuesto sobre la habitación, impuesto sobre consumos específicos, impuesto al valor agregado, etc.) que las Empresas de Hoteleus le pagan al proveedor del hotel por los impuestos adeudados sobre la tarifa de alquiler de la habitación del hotel. Los proveedores de los hoteles les facturan a las Empresas de Hoteleus determinados cargos, incluso los montos de impuestos. Los proveedores de los hoteles son responsables de enviar los impuestos aplicables a las jurisdicciones fiscales correspondientes. Ninguna de las Empresas de Hoteleus actúa como co-vendedora con el proveedor con el cual reservamos nuestros acuerdos de viaje del cliente. La gravabilidad y la tarifa impositiva adecuada varían enormemente según la ubicación. Las cantidades reales de impuestos pagadas por las Empresas de Hoteleus a los proveedores de los hoteles pueden ser diferentes a los montos por cargos de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la gravabilidad, etc. vigentes al momento real en que nuestros clientes usen el hotel. Los cargos por servicios retenidos por las Empresas de Hoteleus por sus servicios varían con base en la cantidad y el tipo de reservación de hotel.
Asimismo, reconoce que cualquier empresa de cobranza en ningún momento podrá emitir una factura por el servicio contratado y mucho menos retener cualquier cantidad por concepto de Impuesto al Valor Agregado en México. Lo anterior es así, toda vez que las empresas cobradoras no presta ningún servicio a los usuarios de la página Hoteleus.com. Dichas empresas solamente está facultada para realizar funciones de cobranza en nombre de Hoteleus.
Puedes cancelar o cambiar tu reservación de hotel pagada por anticipado, sin embargo, se te cobrará el cargo por cancelación o cambio indicado en las normas y restricciones para la reservación. Si no cancelas o cambias tu reservación antes del periodo que indica la política de cancelación aplicable al hotel en el que reservaste, que varía según el hotel (por lo general de 24 a 72 horas) antes de tu fecha de llegada, estarás sujeto a un cargo equivalente a las tarifas nocturnas aplicables, los cargos de recuperación de impuestos y los cargos por servicios. Si no te presentas la primera noche de la reservación y piensas realizar el check-in para las noches posteriores de tu reservación, debes confirmarnos los cambios en la reservación antes de la primera noche de reservación para evitar tu cancelación.
Aceptas pagar los cargos por cancelación o cambio en los que incurras. En casos excepcionales, algunos hoteles no permiten cambios o cancelaciones una vez hecha la reservación, tal como se indica en las normas y restricciones para las reservaciones. Aceptas cumplir los Términos de uso impuestos con respecto a tu reservación del hotel pagada por anticipado.
No puedes reservar más de ocho habitaciones en línea para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia. Si determinamos que reservaste más de ocho habitaciones en total a través de reservaciones independientes, podemos cancelar tus reservaciones y cobrarte un cargo por cancelación, si corresponde. Si pagaste con un depósito no reembolsable, este se perderá. Si deseas reservar 9 habitaciones o más, debes comunicarte con los especialistas de viaje de grupos de Hoteleus por teléfono. Uno de nuestros especialistas de viajes para grupos buscará tu solicitud y se comunicará contigo para completar tu reservación. Se te puede pedir que firmes un contrato escrito y/o pagues un depósito no reembolsable.
DETALLES DE PAGO INMEDIATO O PAGO POSTERIOR
Con ciertos servicios, puedes tener la opción del pago inmediato en línea o el pago posterior. Si seleccionas la opción “Pagar ahora”, Hoteleus te cargará de inmediato el monto en tu tarjeta de crédito en dólares estadounidenses. Si seleccionas la opción “Pagar en el hotel”, el hotel te cargará el monto en tu tarjeta de crédito en la moneda local al momento de tu estancia. Ten en cuenta que los impuestos y los honorarios varían entre las dos opciones de pago. Las tasas impositivas y el tipo de cambio de divisas pueden cambiar con el tiempo entre la reservación y la estancia. Los cupones de Hoteleus solo se pueden aplicar a las reservaciones con opción de "Pagar ahora."
Asimismo, reconoces que bajo la opción "Pagar ahora", Hoteleus no podrá emitirte factura o Comprobante Fiscal Digital respecto de los servicios prestados por el hotel o prestador del servicio. Lo anterior, toda vez que Hoteleus no te está prestando servicios de hospedaje, Hoteleus no es un contribuyente Mexicano y los servicios que presta Hoteleus al facilitarte la reservación de hotel no son prestados en territorio Mexicano.
Políticas de Reservación
Las tarifas publicadas son únicamente aproximaciones del valor total de los servicios contratados y pueden variar con el tiempo. Para asegurar la tarifa es necesario realizar su reservación y el pago completo del servicio solicitado. Una reservación se considera completa, cuando usted cuenta con un número de confirmación y el cargo total correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes términos y condiciones así como la política de privacidad de Hoteleus. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y no serán confirmadas hasta que se haya realizado el pago de las mismas. Las reservaciones no están sujetas a cancelación o modificación. Hoteleus podrá requerir a discreción documentos adicionales que avalen que el pago de una reservación con tarjeta de crédito o débito no sea un pago fraudulento, se podrá solicitar copia de la identificación oficial por ambos lados, carta firmada en la que se autorice el cobro y otros documentos, a fin de comprobar que la transacción no sea fraudulenta. Además, todas las reservaciones tienen términos y condiciones adicionales aplicables únicamente a dicha reservación.
Políticas de Pago
El monto total de su reserva será cargado a su tarjeta de crédito o débito al momento de hacer su reserva o se establecerá una fecha límite para hacer el pago mediante otro medio como transferencia interbancaria o depósito. Todas las reservaciones pagadas con transferencia interbancaria y/o depósito están sujetas a cambios hasta el momento de hacer el pago. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Para algunas reservaciones es posible hacer el pago con transferencia interbancaria o depósito, sin embargo, esto está sujeto a disponibilidad y criterio de Hoteleus. Hoteleus puede, según su criterio, intermediar la compra de boletos de avión y es usted quien asume el riesgo de cambios de tarifa o penalizaciones por información mal comunicada al hacer la compra de los mismos. Las tarifas publicadas en los Sitios están cotizadas en varias divisas y serán cobradas en la divisa seleccionada por el cliente. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas.
Políticas de Cancelación
Toda solicitud de cambio o cancelación tiene que ser enviada por escrito al correo electrónico de contacto del sitio web en donde se realizó la reserva y tendrá un costo mínimo de $30 usd. Toda reservación está sujeta a las políticas de cancelación de los proveedores directos de los servicios además de los cargos y políticas específicos de la reserva, específicos del producto, o específicos del servicio adquirido. Las solicitudes de cambio o cancelación con 30 días de anticipación incurren en una penalización mínima del 25% del total del monto pagado. Todas las solicitudes de cambio o cancelación posteriores a 30 días de anticipación a la llegada del cliente incurren en una penalización del 100% del monto pagado. Es obligación del cliente saber y leer las políticas de cancelación de la reserva y de todos los proveedores del servicio por lo que usted libera a Hoteleus de cualquier responsabilidad por el desconocimiento del cliente de las políticas de reservación y cancelación del servicio contratado.
Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, Usted podrá consultar en los links denominados Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Hotel. No obstante de la información que Usted podrá consultar en dichos links, a continuación Hoteleus le describe sus políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los hoteles:
– Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.
– Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.
– Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.
Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para el tour o la transportación terrestre específica, se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. A continuación Hoteleus le describe sus políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre:
– Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 25% del total de la cantidad de su reservación.
– Las reservaciones canceladas de 14 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. – En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-25 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor. Hoteleus se reserva el derecho de contratar por cuenta de Usted, los servicios a que se refiere este especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si Usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno.
SERVICIOS POR O PARA TERCERAS PERSONAS.- En el caso de que Usted contrate los servicios de Hoteleus a través del Sitio, por cuenta de cualquier tercero, o bien los contrate Usted a favor de terceras personas, Usted está de acuerdo que todos los sujetos antes mencionados se sujetarán invariablemente a los presentes Términos y Condiciones. Para el caso de que Usted contrate los servicios de Hoteleus por cuenta de cualquier tercero, fungiendo éstos como intermediarios, Hoteleus se deslinda de cualquier responsabilidad o problema generado por el incumplimiento de la intermediaria y en el mismo sentido por datos mal proporcionados por la intermediaria para la reservación de servicios terrestres, aéreos, marítimos, de navieras y cruceros, o bien, por la negligencia en que pudiera incurrir dicha intermediaria al omitir información al usuario-turista o a Usted sobre los procedimientos de contratación, pago y cancelación de los servicios que se adquieren.
VIAJES INTERNACIONALES
Eres responsable de asegurarte de cumplir los requisitos de ingreso de extranjeros y que tus documentos de viaje, como los pasaportes y las visas (de tránsito, por negocio, de turista o cualquier otra) estén en orden y de cumplir cualquier otro requisito de ingreso de extranjeros a los lugares que visites. Hoteleus no tiene ningún conocimiento especial en relación con los requisitos de ingreso de extranjeros o documentos de viaje. Les recomendamos a los clientes que revisen las prohibiciones, avisos, anuncios y advertencias de viaje emitidas por los gobiernos relevantes antes de reservar el viaje a destinos internacionales.
Pasaporte y Visa: debes consultar esta información con la Embajada o el Consulado relevante. Los requisitos pueden cambiar y debes verificar la información actualizada antes de la reservación y la salida. No asumimos ninguna responsabilidad si se te niega el ingreso a un vuelo o a cualquier país por no llevar en forma correcta y adecuada el pasaporte, la visa o cualquier otro documento de viaje requerido por la aerolínea, la autoridad o país, incluso países en los que solo estás en tránsito. Esto incluye todas las escalas que realiza el avión, si no abandonas el avión o el aeropuerto.
Salud: las vacunas recomendadas para viajes pueden cambiar y debes consultar con tu médico las recomendaciones actuales antes de salir. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir todos los requisitos de salud para ingresar a los países mencionados, ponerte las vacunas recomendadas, tomar los medicamentos recomendados y seguir los consejos médicos relacionados con tu viaje.
AL OFRECER RESERVACIONES PARA PRODUCTOS DE VIAJES, EN PARTICULAR A DESTINOS INTERNACIONALES, HOTELEUS NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A DICHAS ÁREAS SEA RECOMENDABLE O NO CONLLEVE NINGÚN RIESGO Y NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDE SER CONSECUENCIA DEL VIAJE A DICHOS DESTINOS.
DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
La Información, el Software, los Productos y los Servicios publicados en este Sitio web pueden incluir inexactitudes o errores, e incluso, errores en el precio. En particular, las Empresas y Afiliados de Hoteleus no garantizan la exactitud y renuncian a toda responsabilidad por cualquier error u otra inexactitud relacionada con la información y descripción del hotel, aerolínea, crucero, auto y otros productos y servicios de viaje que se muestran en este sitio web (incluyendo, entre otros, el precio, las fotografías, la lista de amenidades del hotel, las descripciones generales del producto, etc.). Además, Hoteleus UK LTD se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier error en el precio en nuestro sitio web y/o reservaciones pendientes realizadas bajo un precio incorrecto. En dicho caso, si corresponde, te ofreceremos la posibilidad de mantener tu reservación pendiente al precio correcto o cancelaremos tu reservación sin aplicar ninguna penalización.
Las evaluaciones del hotel que se muestran en este sitio web están previstas solamente como una guía general y las Empresas y Afiliados de Hoteleus no garantizan la exactitud de las evaluaciones. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y sus respectivos proveedores no dan ninguna garantía sobre la disponibilidad de los productos y servicios específicos. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y sus respectivos proveedores pueden realizar mejoras y/o modificaciones en el sitio web en cualquier momento.
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Los transportistas, hoteles y otros proveedores que suministran el viaje y otros servicios de este sitio web son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de Hoteleus UK LTD ni de las Empresas o los Afiliados de Hoteleus. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus no se hacen responsables de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, violaciones o negligencia de ningún proveedor así como tampoco de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten como consecuencia de ello. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus no son responsables y no realizarán ningún tipo de reembolso en caso de algún retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelga, fuerza mayor u otros casos que estén fuera de su control directo así como tampoco son responsables de ningún gasto, omisión, retraso, cambio de ruta o actos de ningún gobierno o autoridad.
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La limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos entre las partes. Las limitaciones especificadas en esta sección perdurarán y se aplicarán aún si se encuentra que el recurso limitado especificado en estos Términos de uso no cumplió su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad que se especifican en estos Términos de uso redundan en beneficio de las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y/o sus respectivos proveedores.
Hoteleus como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones intermediaria entre Usted y el Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos promocionados en este Sitio. Hoteleus establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. Ahora bien, toda vez que el carácter jurídico de Hoteleus es el de fungir única y exclusivamente como INTERMEDIARIA y no como proveedora directa de los servicios turísticos, Hoteleus no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna ante Usted y los Prestadores Finales de Servicios y a su vez Usted libera a Hoteleus sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o incumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, retrasos y cancelaciones de traslados de tren u otro tipo de transportación y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios Proveedores y no de manera directa por Hoteleus; Sin embargo Hoteleus, podrá a su libre discreción proporcionarle datos de contacto y/o domicilio del proveedor a efecto de que Usted ejerza la reclamación respectiva o vía de reclamación que Usted considere necesaria. Hoteleus como Agencia de Viajes y agente INTERMEDIARIA de reservaciones, no ofrece, ni ofrecerá ninguna garantía sobre los servicios proporcionados de manera directa por los Proveedores, ni garantiza la posición financiera de los mismos o cualquier reembolso a Usted ocasionado por cualquier pérdida experimentada como resultado de la condición financiera de dicho Proveedor, incluyendo sin limitación alguna, la insolvencia económica, o Concurso Mercantil en que se llegare a declarar dicho Proveedor. En el evento en que el Proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales el pago Usted ya ha realizado, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el Proveedor que falló en la prestación de sus servicios, o pueda solicitar la cobertura del seguro en el caso de ser aplicable o ante cualquier otra tercera parte, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Hoteleus. Hoteleus, no asume responsabilidad ante Usted y Usted libera de toda responsabilidad a Hoteleus por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios en el Sitio anunciados, en virtud de que Hoteleus no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. En el evento que el proveedor modifique sus tarifas o bien modifique la existencia del cualquier servicio, antes de que Hoteleus realice el pago correspondiente, no existe responsabilidad alguna por parte de Hoteleus, por lo que en caso de que no desee pagar los excedentes o cambiar las características del servicio que realizará el proveedor, Hoteleus realizará el reembolso del dinero pagado durante un periodo de quince días hábiles, contados a partir de la solicitud de devolución realizada por usted; razón de lo anterior aun cuando Hoteleus haya confirmado las características de la reservación al CLIENTE, por medio electrónico, esto sólo significa una confirmación de los servicios de viaje solicitados por usted, no debiéndose entender esto como una confirmación de los servicios y tarifas del proveedor ya que al ser los servicios contratados ante terceros y estos al poder modificar sus tarifas y características de los servicios, estos pueden variar entre el pago realizado por usted a Hoteleus y al tiempo de pago de Hoteleus al proveedor, usted libera a Hoteleus de cualquier responsabilidad sobre modificación de tarifas y características de los servicios que usted haya contratado, por cualquier motivo. En aquellas situaciones en que el Proveedor falle en la prestación de sus servicios Usted podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra del Proveedor. Hoteleus le garantiza que cuenta con altos estándares de servicio y tomará un cuidado especial en la selección de los Proveedores para evitar en todo momento la falla de los mismos.
Revisión de Transmisiones
Hoteleus podrá monitorear y revisar cualquier información que se transmita o reciba por medio de los Sitios y se reserva el derecho a censurar, editar, suprimir o prohibir la transmisión o la recepción de cualquier información que Hoteleus considere inapropiada o que viole estos términos y condiciones. Hoteleus no se responsabiliza, ni tendrá ninguna responsabilidad por algún contenido que sea situado o presentado por Usted.
Limitación de Responsabilidad
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Usted deberá responder de los daños que genere a Hoteleus, que resulten de cualquier mal uso o uso incorrecto que pudiera hacer de los Sitios, o sobre cualquier operación fraudulenta o con fines contrarios a los servicios prestados en los Sitios o aquellos que vayan en contra de las leyes y reglamentos vigentes.
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Convenios Adicionales con Proveedores
Hoteleus se deslinda totalmente de convenios entre usted y el proveedor.
Cesión
Usted no podrá ceder, subcontratar o delegar sus derechos, obligaciones o deberes aquí contraídos.
Divisibilidad
Estos Términos y Condiciones continuarán siendo divisibles. En caso de que cualquier término o condición sea considerada prohibida o inejecutable, tal disposición, no obstante, será obligatoria y tal determinación no afectará la validez y obligatoriedad de cualquiera otra disposición restante.
Acuerdo Total
Los presentes Términos y Condiciones que aquí se incluyen, o a los que se haga referencia, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituye cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito) que esté relacionado con el mismo objeto, y no será enmendado o modificado, excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.
Títulos
Los títulos usados en los Términos y Condiciones son sólo de uso explicativo y no limitarán o afectarán de otra manera el contenido de los Términos y Condiciones establecidos en este acuerdo.
Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte. Bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. Usted manifiesta que conoce los alcances del presente contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionada con su acceso o uso de este sitio deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año, posterior a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.
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CONDICIONES ESPECIALES VIAJES A EUROPA, MEDIO Y LEJANO ORIENTE SURLAND
La siguiente condiciones y términos de contratación del proveedor VIAJES SURLAND S.A. con residencia en el Reino de España se exponen con carácter orientativo. Los términos y condiciones actuales los puedes encontrar en https://www.surland.com/
CONDICIONES GENERALES
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información sobre el programa/oferta contenida en el folleto es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicada claramente por escrito al viajero antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en programa/oferta.
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito en las partes contratantes. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que regula los Viajes Combinados, y otras leyes complementarias
El hecho de tomar parte en el viaje al que se refiere el presente folleto origina la aceptación por parte del viajero de todas y cada una de las Condición
es Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato.
Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid para resolver todas sus diferencias.
ORGANIZACIÓN
Viajes Amedida S.L con CICMA 2167 actuará como proveedor de servicios en nombre y por cuenta de Viajes Surland S.A con CICMA 165, organizador de este viaje combinado.
EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE
Salvo indicación en contra, el programa/oferta incluye precios por persona con alojamiento en habitación doble tipo estándar. El precio del viaje combinado incluye, el transporte según cada itinerario, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega en el momento de suscribirlo; el alojamiento en el establecimiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso, la asistencia técnica durante el viaje, cuando este
servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
REVISIÓN DE LOS PRECIOS
La revisión de los precios podrá ser realizada, tanto al alza como a la baja, para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado, siempre que se realice la revisión al alza con una antelación superior a los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje. Estas modificaciones serán notificadas por escrito, pudiendo el consumidor o viajero, cuando la modificación sea significativa, desistir del viaje, sin aplicación de
penalización ni tampoco indemnización alguna, pero con derecho al reembolso de las cantidades satisfechas hasta dicho momento.
LOS PRECIOS NO INCLUYEN
Las visitas y/o excursiones facultativas no contratadas en origen, visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación y toda clase de extras, tales como, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales (salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato), lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales y en general cualquier otro servicio que no figure en el apartado del “Precio del Viaje Combinado incluye”: Cuando la falta de conexión de vuelos, aunque sea causada por cambios de horarios
de las compañías aéreas, obliguen a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que de ello se deriven, serán por cuenta del pasajero, excepto mención expresa.
INSCRIPCIONES
En el acto de inscripción deberá depositarse el 40 por 100 del importe total del viaje no considerándose ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60 por 100 restante deberá abonarse al menos 7 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario que el viajero desiste
del viaje solicitado.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento por el viajero del viaje solicitado, por modificaciones sustanciales en el precio o por no realizar el pago de la totalidad del precio en el tiempo y forma acordados. No se efectuará devolución por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.
Toda solicitud de reembolso recibida con más de tres meses de posterioridad del servicio se considerará prescrita.
EQUIPAJE
Equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de transporte terrestre, siendo su transporte por cuenta y riesgo del viajero sin que la Agencia u organizador venga obligado a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras.
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR EL CONSUMIDOR O VIAJERO
En todo momento, el viajero podrá dejar de sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a la agencia o al organizador del viaje combinado en las cuantías que se indican a continuación, excepto que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Más de 15 días sin gastos
b) De 15 a 8 días : 20% del importe total del tour
c) De 7 a 4 días: 40% del importe total del tour
d) De 3 a la no presentación: 100% del importe total del tour
Excepciones
Los programas que abajo se detallan se encuentran sujetos a condiciones especiales de contratación/anulación diferentes como indicamos:
1.- Programa Todos a Rusia (página 252) se aplicarán las siguientes condiciones de anulación:
A) Anulación 30-16 días: 20%
B) Anulación 15-8 días: 50%
C) Menos de 7 días: 75%
D) 48 horas antes 100%
2.- Programas Cruceros Fluviales (páginas 300 a 307) se aplicarán las siguientes condiciones de anulación:
A) Cancelaciones con mas de 70 días 10%
B) Cancelaciones de 69 a 31 días 15%
C) Cancelaciones de 30 a 21 días 30%
D) Cancelaciones de 20 a 10 días 60%
E) Menos de 10 días 100%
ALTERACIONES
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del viajero. En tal supuesto, y salvo que se indique otra cosa en el programa/oferta, el viajero podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El viajero deberá comunicar la decisión que adopte al organizador del viaje dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación.
En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. Caso improbable de cancelación de alguna salida en cualquiera de los circuitos incluidos dentro de este folleto (excepto programas publicados en páginas 24 a 40, 252 y 299 a 307) Viajes Surland ofrecerá un programa alternativo en mismas o similares fechas de salida con un descuento del 20% sobre PVP del programa ofrecido. Si se alterasen fechas de salida se absorberá un máximo de $200 por posible penalidad
en cambio de tarifa por la compañía aérea. En todos estos casos, el cliente no tendrá derecho a reclamación alguna y sí, solo a la recuperación de las cantidades abonadas, si no estuviera de acuerdo con las alteraciones. Si los traslados incluidos en el presente contrato no se cumpliesen, fundamentalmente, por causas ajenas al transferista y no imputables a la Agencia Organizadora, esta reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
RESPONSABILIDADES
El organizador del viaje combinados y la Agencia responderán frente al viajero, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban
ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores a actuar contra dichos prestadores de servicios. La Agencia organizadora declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea: empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc..
Por consiguiente declina toda responsabilidad por deficiencias de cualquiera de los servicios prestados, así como cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como también el
equipo y demás objetos de su potestad. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación
en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo, de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones serían pagadas a
los interesados beneficiarios o sus representantes legales en el país de la matrícula del vehículo y en la moneda legal del mismo. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervienen en estos viajes no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. Este
folleto está emitido bajo la única responsabilidad del Tour Operador. No está publicado en nombre de, ni obliga, a las compañías aéreas mencionadas aquí cuyos servicios se utilicen en el curso del tour. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que une a la compañía transportista y al comprador o viajero.
La Agencia Organizadora no será responsable de cualquier pérdida o daño a persona y/o propiedades, que resulten directa o indirectamente de fuerzas sobrenaturales, por incendios, fallos en maquinaria o equipos, acciones de gobierno, autoridades, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, etc. Ni
la agencia, ni ninguna de sus compañías subsidiarias o afiliadas será o se hará responsable de cualquier gasto adicional o responsabilidad en que incurra el pasajero. La responsabilidad frente al viajero será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el viajero frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores y agencias de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el viajero como consecuencia de la no
ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al viajero.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en
el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que la agencia, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y agencia que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al viajero que se encuentre en dificultades.
El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
Las acciones de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 prescribirán por el transcurso de dos años.
DOCUMENTACIÓN
Todos los pasajeros sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal o familiar. Será por cuenta de los mismos la obtención del pasaporte, visados, etc. El ingreso de pasajeros/turistas a los países europeos es discrecional de las autoridades de migración de cada país. VIAJES SURLAND S.A/AMEDIDA
VIAJES S.L no son responsables por inconvenientes migratorios de los pasajeros/turistas y las condiciones generales establecidas en este folleto para la anulación o desistimiento de servicios serán aplicadas.
Se considera el viaje perfeccionado, en el momento en que la Agencia entrega los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje que constituyen la formalización del mismo.
VIGENCIA
La vigencia del programa/folleto será del 01 de Marzo 2019 a 31 de Marzo 2020, excepto en aquellos viajes en los que se indique comienzo o fin en fecha diferente.
SEGURO
Este viaje combinado, aparte de los seguros complementarios de que dispongan las Compañías de Transporte intervinientes en el viaje, lleva incorporado, sin coste adicional alguno, un Seguro de Accidentes y Asistencia concertado entre VIAJES SURLAND S.A/VIAJES AMEDIDA ASESORES S.L y la Compañía de seguros ERV “You Travel. We Care” que resolverá cualquier incidencia que pueda presentársele. Si desea conocer la cobertura de su seguro puede informarse en la Agencia de Viajes.
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el organizador informa que los datos personales proporcionados serán incorporados a un fichero de su titularidad, con la exclusiva finalidad de gestionar la reserva de los servicios contratados.
Los datos que el viajero proporcione podrán ser cedidos únicamente a las compañías colaboradoras y organizadoras de su viaje para la correcta prestación del servicio contratado.
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